Værktøj: 10-70-20 modellen

Du indleder mødet, og din indledning fungerer som en invitation til, at medarbejderen skal deltage i jeres fælles dialog.

Eksempler på dialog

1. Indled fx samtalen med:
   Jeg er glad for, at det kunne lade sig gøre at mødes så hurtigt. Det, jeg gerne vil tale med dig om, er ...
   Målet med denne samtale er ...
   
   
2. Spørg herefter til medarbejderens forventninger til samtalens formål og indhold.
   Eksplicitér for medarbejderen, at han/hun bør sige til, hvis du går for tæt på med spørgsmål, som føles for personlige.
   
   
3. Konkretisér derefter:
   Jeg oplever, at du har ændret adfærd inden for de sidste par uger.
   At du har virket usikker, når du … / har været uforberedt, når... / har virket ked af det, når ...
   Hvordan oplever du selv …?

Som leder skal du bruge tiden i samtalen på at være undersøgende, stille spørgsmål og lytte, så både du og medarbejderen bliver klogere på, hvad der er på spil.

Eksempler på spørgsmålstyper og spørgeteknikker

Vær undersøgende og lyttende

I den svære samtale skal du som leder fokusere på at stille spørgsmål og lytte. Det handler om at skabe indsigt og forståelse frem for at finde løsninger med det samme.

Stil åbne og enkle spørgsmål

Brug spørgsmål som hvordan, hvad og hvornår. Stil kun ét spørgsmål ad gangen, så medarbejderen får ro til at tænke og svare.

Brug pauser aktivt

Tavshed kan være et stærkt værktøj. Vent med næste spørgsmål, og giv plads til refleksion – også når stilheden føles ubehagelig.

Vælg dine ord med omhu

Brug ordet "og" i stedet for "men" for at bevare værdien i det, du siger. Undgå du-sprog og man-sprog, og brug jeg-sprog for at skabe dialog og undgå forsvar.

Skalér og visualisér

Skalering giver fælles forståelse. Brug for eksempel en skala fra 1 til 10 til at vurdere trivsel eller parathed, og undersøg hvad der skal til for at rykke fremad.

Skab fælles refleksion

Hvis medarbejderen har svært ved at svare, kan du spørge ind til, hvad en nær person ville tænke. Det åbner for nye perspektiver og løsninger.

Følg op, og vær nysgerrig

Vend tilbage til tidligere svar, og undersøg, om noget har ændret sig. Det styrker relationen og giver mulighed for ny indsigt.

Det er vigtigt, at du tager konkret stilling til opfølgningsdelen. Du kan opsummere på følgende temaer og bruge disse hjælpespørgsmål:

Løsninger og næste skridt

Vi har talt om, at vi skal tale sammen igen inden for to uger, og jeg tænker, at det er en god ide, at vi (...) Hvad tænker du om det?

Roller og opgavefordeling

Vi har talt om, at opgaven fremover for dig er, at (...) Er du enig i det?

Konsekvenser af misligholdelse

Vi er enige om, at aftalen om (…) skal overholdes, fordi det har betydning for den fremadrettede indsats. Hvis ikke aftalen overholdes, har vi aftalt, at (...) Er du enig i det?